“我在一家國(guó)有銀行存入的215.16元活期存款在19年后只剩下8.67元，其間從未支取。”家住浙江的左旭告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，他被銀行告知，賬戶(hù)里余額減少是因?yàn)殂y行從2006年6月開(kāi)始按照每個(gè)季度收取了3元的小額管理費(fèi)。所謂小額管理費(fèi)，是銀行針對(duì)日均余額低于一定數(shù)額的賬戶(hù)，每月收取一定金額的管理費(fèi)。在社交平臺(tái)上，多家銀行的持卡人都有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，在不知情的情況下被銀行劃扣了小額管理費(fèi)。

眾所周知，我們把錢(qián)存入銀行的目的是長(zhǎng)利，讓存款變得更多。然而，215.16元活期存款，19年后居然只剩下了8.67元，這真是離了個(gè)大譜!

銀行收取小額管理費(fèi)的初衷大致有兩個(gè)：其一，是為了可以減少“睡眠賬戶(hù)”，避免資源浪費(fèi)。其二，促使客戶(hù)對(duì)銀行賬號(hào)進(jìn)行合并，提高客戶(hù)金融理財(cái)意識(shí)。如此初衷，看似沒(méi)有問(wèn)題，但“小額管理費(fèi)”自2006年誕生以來(lái)就伴隨爭(zhēng)議。2022年，中國(guó)銀行宣布取消這筆費(fèi)用。

“睡眠賬號(hào)”被收起小額管理費(fèi)，很難不被質(zhì)疑——從字面上理解，我們的賬號(hào)都進(jìn)入了“睡眠狀態(tài)”，銀行更容易管理，怎么還被收取管理費(fèi)了呢?再者，銀行想整合賬號(hào)資源，完全可以通知客戶(hù)，將二級(jí)賬號(hào)合并到一級(jí)賬號(hào)里，為何通過(guò)收費(fèi)的手段，調(diào)動(dòng)客戶(hù)整合賬號(hào)資源的積極性呢?

事實(shí)上，銀行收取小額管理費(fèi)在法律層面未必站得住腳。銀行的任何收費(fèi)，都必須在合法的基礎(chǔ)上，履行收費(fèi)公示和提示義務(wù)，保障客戶(hù)的知情權(quán);否則，就侵犯了顧客的知情權(quán)，將收取的相關(guān)管理費(fèi)退還給客戶(hù)。另外，哪怕是未實(shí)名的銀行賬號(hào)，不影響銀行應(yīng)履行的告知義務(wù)。

2017年7月，發(fā)改委和原銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費(fèi)的通知》，重申各商業(yè)銀行對(duì)一個(gè)本行賬戶(hù)免收年費(fèi)和賬戶(hù)管理費(fèi)。所以，銀行應(yīng)主動(dòng)告知、提示客戶(hù)申請(qǐng)將二級(jí)銀行卡的小額存款轉(zhuǎn)移到指定的免費(fèi)賬戶(hù)上。如果銀行真的做到了，就不會(huì)出現(xiàn)“215元存19年只剩下8元多一點(diǎn)”的奇葩事件。

銀行收取小額賬戶(hù)管理費(fèi)，客觀(guān)上確實(shí)能減少“睡眠賬戶(hù)”，節(jié)約賬戶(hù)金融資源。但是，不能所有成本都由客戶(hù)承擔(dān)，銀行在收取小額管理費(fèi)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。既然中國(guó)銀行能取消小額管理費(fèi)，那么，其他銀行也可以效仿跟進(jìn)。

據(jù)悉，不少銀行已經(jīng)采取了人性化的措施，對(duì)于符合條件的賬號(hào)，免除小額管理費(fèi)和年費(fèi)，或者根據(jù)客戶(hù)的賬戶(hù)余額、交易頻率等因素，提供免收小額管理費(fèi)的優(yōu)惠政策。筆者覺(jué)得，金融管理部門(mén)還可以進(jìn)一步完善小額管理費(fèi)，比如，用戶(hù)明知銀行收取小額管理費(fèi)，依然不注銷(xiāo)余額較少的二級(jí)賬戶(hù)，這種情況下，才可以收取小額管理費(fèi)。

概而言之，儲(chǔ)戶(hù)在不知情的前提下，稀里糊涂地被收取了小額管理費(fèi)，這樣的事本就不該發(fā)生。希望金融管理部門(mén)以此為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范和完善小額管理費(fèi)，不讓小額管理費(fèi)蠶食儲(chǔ)戶(hù)的余額。(大河網(wǎng)河聲評(píng)論員 黃齊超)

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