基層是黨的執(zhí)政之基、力量之源，服務(wù)群眾、造福群眾，是基層治理的出發(fā)點和落腳點。河南各地通過加強基層治理網(wǎng)格建設(shè)和智慧平臺等建設(shè)，聚合力量、整合資源，線上線下融合，全面提升基層服務(wù)專業(yè)化、精細化水平。

家住鄭州市隴東小區(qū)的李保紅要辦理戶口遷移手續(xù)，原本以為要跑到轄區(qū)派出所，沒想到在家門口的黨群服務(wù)中心就能輕松搞定。

鄭州市管城區(qū)隴東小區(qū)居民 海斯聰：不是換了個新(戶口)本嘛，想著還要錢呢，這些都沒要錢，挺好的。

鄭州市管城區(qū)隴東小區(qū)居民 李保紅：辦得讓人感覺可舒心、也可滿意，真是可滿意。

同樣沒想到的還有來辦營業(yè)執(zhí)照的楊艷茹小兩口，他們從新鄉(xiāng)過來，計劃在鄭州開個小吃攤位。

辦事群眾 楊艷茹：我感覺估計得兩三天才能下來證，沒想到到了直接半個鐘頭拿著證都能走了，我還想挺快的。

群眾點贊的背后，是鄭州市推進“一網(wǎng)通辦”的扎實舉措。通過網(wǎng)格化治理，鄭州市職能部門下沉。在隴海馬路街道黨群服務(wù)中心，就集中整合公安戶政、市場監(jiān)管、社保醫(yī)保等10多個部門的300多項高頻事項，打造“一站式”服務(wù)大廳。

鄭州市管城區(qū)隴海馬路街道黨群服務(wù)中心主任 秦哲：把公安戶政以及市場監(jiān)管等與群眾息息相關(guān)的高頻事件，我們也納入到黨群服務(wù)中心，這樣的話會能給群眾提供家門口的服務(wù)，為群眾節(jié)省了一些時間和精力。

讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。鄭州市還通過整合12345熱線、數(shù)字城管等平臺，建立市、區(qū)兩級新型智慧城市運行中心，城管、市場監(jiān)管、民政、交通等十多個部門集中辦公，通過大數(shù)據(jù)賦能，精準(zhǔn)高效為群眾提供服務(wù)。

鄭州市新型智慧城市運行中心副主任 劉劍：各種不同來源的民意訴求渠道統(tǒng)一到我們的網(wǎng)格化平臺上來，我們建立了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有的涉及到城市運行和社會治理的各類事項都通過網(wǎng)格化平臺一網(wǎng)派單，這樣有效地減少了重復(fù)派單、多頭派單這樣的一些問題。

在駐馬店，以“驛小驛”黨群服務(wù)站為載體，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。中午剛過，在民生社區(qū)附近，外賣員和環(huán)衛(wèi)工可以走進“驛小驛”黨群服務(wù)站休息。

駐馬店市外賣騎手 鄧林：平常送外賣，吃飯時間一般都會錯過了，就可以過來吃個飯，比如用他們的熱水，吃一些方便面什么東西的。

駐馬店驛城區(qū)環(huán)衛(wèi)工 高鳳蘭：在這兒充充電，喝點水，有時候陰天下(雨)了在這兒避避雨，服務(wù)態(tài)度都可好，像一個溫暖的家一樣。

戶外工作者沒有固定的工作場所，面對全區(qū)200多個快遞網(wǎng)點、74個外賣配送站，驛城區(qū)建成75個“驛小驛”黨群服務(wù)站，提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、急可入廁、累可歇腳、困可解難”的暖心服務(wù)，并且服務(wù)不斷升級。

駐馬店市“驛小驛”黨群服務(wù)站志愿者 貝夢謠：像我們的這個“小驛零工”，幫助一些像不那么熟悉互聯(lián)網(wǎng)的居民，我們會在這把那些用工方的招工信息進行一個滾動播放，他們會找我們咨詢，我們對他們進行講解和幫助。

隨著更多具有專業(yè)知識志愿者的加入，“驛小驛”黨群服務(wù)站還常為轄區(qū)居民舉辦文化娛樂、健康指導(dǎo)、消防知識講座、義診等多種類型的公益活動。

駐馬店市驛城區(qū)民生社區(qū)黨支部書記 郭芳：我們下“繡花”功夫，“驛小驛”黨群服務(wù)站融入更多的便民服務(wù)事項如“小驛零工”、技能培訓(xùn)、心理咨詢服務(wù)，通過提供優(yōu)質(zhì)的精細服務(wù)，著力把黨的組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢。

精細服務(wù)是突破丨高效能治理 基層不牢 地動山搖·大象時評

10多個部門300多項高頻事項，在“一站式”服務(wù)大廳里“一網(wǎng)通辦”;12345熱線、數(shù)字城管等平臺，整合成新型智慧城市運行中心，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿……以實際需要為依據(jù)，在精細化上下功夫，是深入開展群眾工作、用心用情解決民生問題必須掌握的方法論。

群眾的關(guān)切點，就是工作的發(fā)力點。瞄準(zhǔn)群眾所思所想所盼，像“繡花”一樣多在精細化上做努力，像工匠雕琢產(chǎn)品一樣多在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，持續(xù)推動在更多領(lǐng)域、更大范圍“高效辦成一件事”，把小事辦好，把實事辦實，把群眾心坎上的事兒辦得妥妥帖帖。

精細化是一種態(tài)度，也是一種能力，更是一份責(zé)任心。

多在精細化上下功夫，政府服務(wù)才會不斷朝著更高、更好、更精細方向邁進。

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