盲盒直播間下單后消費者申請退貨獲法院支持

法院：該直播間盲盒不符合盲盒經(jīng)營特征，應(yīng)認(rèn)定為一般商品

本報訊 盲盒是指具有統(tǒng)一包裝外觀但包裝中物品體現(xiàn)隨機(jī)性的商品。作為一種潮流，盲盒深受年輕消費者喜愛，購物商場、文具店鋪、街邊自助售貨機(jī)，都能見到盲盒的身影。近期，盲盒玩法再度翻新，各大平臺出現(xiàn)大量盲盒直播間，其以獨特的消費體驗、新穎的情緒價值銷售模式，精準(zhǔn)切入年輕消費者市場。在熱度居高不下的同時，盲盒直播間也因銷售形式不規(guī)范、告知義務(wù)未履行等問題頻頻引發(fā)爭議。

近日，江蘇省蘇州市虎丘區(qū)人民法院審結(jié)一起因盲盒銷售引發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛，依法判決消費者支付盲盒貨款1.2萬元、商家退還消費者15份球星卡盲盒商品。一審判決后，各方服判息訴，該案判決已生效。

小劉在手機(jī)上刷視頻，看到一個直播間正在售賣球星卡盲盒。發(fā)現(xiàn)盲盒內(nèi)可以獲得簽字卡后，小劉興趣大增，隨即在直播間下單。直播間告知小劉，盲盒禁止未成年人購買，由直播間主播代為拆封，并需要接受拆封后不退貨退款。小劉回復(fù)同意。主播對小劉購買的盲盒進(jìn)行了拆包，拆得了一張簽字卡?？吹秸婺懿鸬胶炞挚ǎ⑦B續(xù)7次花費1.2萬元下單13盒盲盒。緊接著，主播開始介紹球鞋、籃球組合盲盒商品，并稱盲盒都帶簽字，能買到球星庫里親簽籃球和詹姆斯的親簽球鞋。小劉是喬丹的粉絲，隨即在直播間咨詢，而主播稱球鞋只知道有詹姆斯的，其他球星不能確定。小劉花費6萬元9次下單盲盒商品，主播也進(jìn)行了代拆，卻只拆出了1雙球鞋。

小劉收到直播間寄來的已拆封商品后覺得自己踩了“雷”，是上當(dāng)受騙、一時興起才連續(xù)下單，遂在平臺申請退貨退款但被拒絕。小劉隨即申請平臺客服介入。平臺判定支持退貨退款，小劉將相關(guān)商品退還。

經(jīng)營直播間的銷售公司認(rèn)為平臺判責(zé)不正確，將小劉訴至法院，要求小劉退還7.2萬元貨款。小劉則認(rèn)為，直播間虛假宣傳、不符合盲盒銷售的正規(guī)流程和中獎概率，且盲盒價格與非盲盒商品銷售價格差距過大，未盡告知義務(wù)，案涉商品應(yīng)適用七天無理由退貨規(guī)則。

法院經(jīng)審理查明，小劉購買的第一款球星卡盲盒售價800元。直播間商品詳情頁用紅色加粗字體標(biāo)明“未成年人禁止下單”“下單后直播間默認(rèn)代拆包裝”“拆包裝后不支持退款退貨換貨”。同時，詳情頁還介紹了中獎概率、抽取范圍等內(nèi)容，告知盲盒包含足球運動員中國新年平行卡和兔年平行卡，有機(jī)會獲得玉版簽字卡，規(guī)格為每包8張隨機(jī)卡、每盒8包，平均每盒有機(jī)會獲得4張平行卡。但是在球鞋、籃球組合盲盒商品詳情頁并未顯示中獎概率、抽取范圍等內(nèi)容。

法院審理后認(rèn)為，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》規(guī)定，盲盒經(jīng)營應(yīng)當(dāng)符合經(jīng)營范圍合法、商品或服務(wù)范圍相對確定、明碼標(biāo)價且價格不應(yīng)與相同非盲盒銷售商品價格差距過大等要求。同時，盲盒銷售要以顯著方式對外公示商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、限量商品投放數(shù)量、抽取概率、商品價值范圍等關(guān)鍵信息。

本案中，對于第一款盲盒球星卡，直播間在商品詳情頁告知了可能會抽取到的球星卡，也明確告知了中獎概率，價格亦未超出合理范圍，直播間也明確提示小劉“拆包裝后（影響二次銷售）不支持退款退貨換貨”且小劉明確表示同意，故該類商品不能適用七天無理由退貨規(guī)則。

但是對于第二款球鞋、籃球組合盲盒，直播間未在商品詳情頁及直播中明確該商品具體有哪些球星簽字、抽取概率、投放數(shù)量及范圍等，且銷售價格明顯過高，不符合盲盒經(jīng)營的特征，應(yīng)認(rèn)定為一般商品經(jīng)營，小劉有權(quán)依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定適用七天無理由退貨規(guī)則申請退款退貨。

綜上，法院依法判決小劉支付銷售公司貨款1.2萬元，銷售公司退還小劉15份球星盲盒商品。（王靜 吳亦為）

法官說法

作為一種新興營銷模式，盲盒直播不僅豐富了多元消費體驗，也成為人們追求新鮮感、滿足好奇心的文化體驗。但是部分直播間過度營銷、信息不透明、虛假宣傳等行為侵害消費者合法權(quán)益，部分消費者沖動消費，導(dǎo)致花費開 銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自身經(jīng)濟(jì)承受能力，甚至走上“成癮”之路。

為有效規(guī)范盲盒經(jīng)營行為、保護(hù)消費者合法權(quán)益，國家市場監(jiān)管總局于2023年出臺了《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》。根據(jù)指引要求，盲盒經(jīng)營者應(yīng)合理確定盲盒價格，將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、限量商品投放數(shù)量、抽取概率、商品價值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示，并且要求不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。本案中，法院結(jié)合該指引中對盲盒銷售模式特征的規(guī)范，結(jié)合直播中兩種商品銷售的方式和特點，準(zhǔn)確認(rèn)定了商品性質(zhì)，有力維護(hù)了誠信經(jīng)營秩序和消費者合法權(quán)益，有利于盲盒類經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。

同時，法官對盲盒直播間銷售規(guī)范提出如下建議：一是商家銷售應(yīng)嚴(yán)守規(guī)范，充分告知消費者關(guān)于商品質(zhì)量的基本必要信息，避免虛假宣傳、過度營銷，并保證商品來源可靠、質(zhì)量合格，以高質(zhì)量、高性價比產(chǎn)品贏得消費者信任；二是消費者要理性、克制，以實際需求購買相應(yīng)盲盒產(chǎn)品，要在盲盒消費中收獲驚喜、快樂與滿足，不能因為一時“上頭”而高額消費；三是平臺合理引導(dǎo)，對存在虛假宣傳、售賣偽劣產(chǎn)品的相關(guān)直播間采取封禁等相應(yīng)處罰，在消費者與直播間發(fā)生爭議時合理界定雙方責(zé)任、明晰退款退貨規(guī)則。

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