□李曉星

食品企業(yè)非法添加，日用消費品翻新銷售，源頭企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上盜取個人數(shù)據(jù)信息，金融消費隱藏新型消費騙局。一年一度的中央廣播電視總臺3·15晚會上，一批侵害消費者權(quán)益的典型案例被曝光。打假與維權(quán)，再次成為輿論焦點。

綜觀今年的上榜案例，其中既有涉及衛(wèi)生巾、一次性內(nèi)褲等日用消費品翻新偽劣，冷凍蝦仁違規(guī)添加、缺斤少兩的問題;也不乏在網(wǎng)絡(luò)空間等新興消費環(huán)境中，隱蔽且難以防范的新套路。比如，家電維修平臺漫天要價的行為，平臺掌握客源以此逼迫師傅在維修過程中盡可能提高收費。對于這些侵害消費者權(quán)益的新形式，需要加強(qiáng)研判，及時完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度，健全法律法規(guī)。

每年的3·15晚會對于一些上榜企業(yè)、黑心商家來說，都是至暗時刻。在直播中，我們也可以看到，目前，多家涉事企業(yè)已被查封，一些被點名的企業(yè)也做出致歉和回應(yīng)。但是，這些違法行為，很多都是行業(yè)潛規(guī)則，為何能順利逃脫監(jiān)管，暢通無阻呢?這些問題，值得相關(guān)部門思考。對此，有必要繼續(xù)下沉執(zhí)法力量、加強(qiáng)明察暗訪，鼓勵廣大消費者積極參與監(jiān)督舉報，做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一批。

除去監(jiān)管，尤為重要的還是行業(yè)加強(qiáng)自律。就拿知名家電維修平臺啄木鳥為例，無病亂修、小病大修，管理混亂、胡亂收費等問題，都折射出企業(yè)對消費者權(quán)益的漠視。對于商家而言，一個基本的商業(yè)邏輯要不斷地重申，敬畏消費者應(yīng)成為常態(tài)，別把消費者當(dāng)“韭菜”，欺騙性增長終將反噬，與其砸錢做廣告引流、做公關(guān)滅火，不如提升服務(wù)品質(zhì)，用誠信贏得口碑、贏得市場。

3·15不僅是曝光問題的窗口，更是推動社會進(jìn)步的契機(jī)。從食品安全到品牌信任，從技術(shù)賦能到法律完善，各方需協(xié)同構(gòu)建“防患未然”的消費環(huán)境，讓維權(quán)不再集中于“一日之痛”，而是融入日常的持續(xù)改進(jìn)。

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