全媒體記者 秦曉輝 張磊 李勇

在第42個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，駐馬店市通信行業(yè)三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展形式多樣的3.15主題宣傳活動(dòng)，促進(jìn)通信行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，激發(fā)信息消費(fèi)，培育新消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。

在世紀(jì)廣場(chǎng)，移動(dòng)、聯(lián)通、電信工作人員為過(guò)往群眾宣傳講解最新的千兆網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、全屋WIFI、5G遷轉(zhuǎn)和電信詐騙等知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)為群眾處理智能終端使用故障，就廣大群眾關(guān)注的資費(fèi)政策及網(wǎng)絡(luò)信號(hào)等問(wèn)題為群眾答疑解惑。

據(jù)了解，為了更好服務(wù)廣大用戶，中國(guó)電信采取了好服務(wù)更隨心6項(xiàng)服務(wù)舉措來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，另外在市區(qū)所有的自營(yíng)廳都設(shè)有愛(ài)心驛站，能夠提供休息補(bǔ)給、便民服務(wù)、特色服務(wù)和特殊顧客照顧的四大服務(wù)項(xiàng)目；在網(wǎng)絡(luò)隨心方面，實(shí)施手機(jī)信號(hào)的優(yōu)化，為客戶提供透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)；在消費(fèi)隨心方面，推出了放心消費(fèi)專屬服務(wù)，及時(shí)解答消費(fèi)疑問(wèn)。

愛(ài)老助老是全社會(huì)的共同責(zé)任，中國(guó)聯(lián)通有限公司駐馬店分公司工作人員針對(duì)老年人使用智能終端習(xí)慣，結(jié)合語(yǔ)音及流量需求，手把手教老年客戶如何放心使用流量，如何下載應(yīng)用軟件，解決老人在使用智能手機(jī)中面臨的問(wèn)題，并為老人安裝國(guó)家反詐APP，提高老人的防詐防騙意識(shí)。

此外，為了不斷傳遞對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)之心，駐馬店聯(lián)通在全市范圍內(nèi)推出堅(jiān)守助老初心，護(hù)航幸福晚年主題活動(dòng)，通過(guò)手機(jī)公益大講堂的形式，持續(xù)對(duì)老年人提供豐富多彩的公益講座，讓老年人共同享受智慧生活帶來(lái)的美好。

這次活動(dòng)還通過(guò)教育引導(dǎo)消費(fèi)者處理消費(fèi)投訴和揭露消費(fèi)環(huán)境中的問(wèn)題，讓消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，促使相關(guān)企業(yè)不斷改善和提升服務(wù)水平，同時(shí)，提振消費(fèi)者信心，促進(jìn)維護(hù)良好的消費(fèi)秩序。（編輯 詹云清）

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